Stratégies de communication efficaces pour les patients sourds et male

Source de l'image :  UCONN via Citizens Union Foundation

Principaux enseignements

• Une bonne communication est essentielle pour une bonne santé. Les malentendus peuvent causer des retards et une perte de confiance.

• Utilisez des outils simples comme l'écriture ou des images lorsque la technologie n'est pas disponible.

• Utilisez des outils utiles comme des applications qui transforment la parole en texte ou ajoutent des sous-titres pour les patients sourds.

• Travaillez avec des interprètes formés pour communiquer clairement et établir la confiance avec les patients sourds.

• Rendez l'espace accueillant en améliorant l'éclairage, en réduisant le bruit et en vous assurant que les patients peuvent vous voir clairement.

Barrière de communication et suggestions de résolution dans un cadre médical pour les sourds et malentendants

Défis courants dans la communication en santé

Vous pouvez rencontrer plusieurs défis lors de la communication avec des patients sourds et malentendants. Ces défis proviennent souvent d'un manque de compréhension de la diversité au sein de cette communauté. Par exemple :

• Les professionnels de santé supposent parfois que tous les patients sourds utilisent la langue des signes américaine (ASL), ignorant ceux qui dépendent de la lecture labiale ou de la communication écrite.

• De nombreux membres du personnel médical ne s'adaptent pas à leurs méthodes de communication, ce qui entraîne des malentendus.

Le système de santé a largement échoué à garantir des services linguistiques accessibles pour les personnes sourdes. La plupart des programmes de formation médicale ne préparent pas adéquatement le personnel à communiquer efficacement avec les patients sourds, malgré les lois fédérales exigeant que les prestataires garantissent une communication efficace.

Une étude de 2018 a révélé que 81 % des interprètes ASL ont observé que les médecins utilisaient rarement la méthode "teach-back". Cette méthode garantit que les patients comprennent leurs instructions de soins, et son absence entraîne souvent des malentendus. De plus, les patients sourds rapportent fréquemment que leurs besoins en communication ne sont pas satisfaits de manière adéquate, soulignant la nécessité de solutions adaptées.

Impact des barrières sur la sécurité et la confiance des patients

Les barrières de communication peuvent avoir un impact significatif sur la sécurité et la confiance des patients. Les malentendus entraînent souvent des diagnostics retardés, des traitements incorrects, voire des erreurs médicales. Par exemple :

• Un tiers des réclamations nationales pour faute professionnelle impliquent des échecs de communication, 55 % de ces cas reflétant des malentendus entre les prestataires et les patients.

• Une mauvaise communication peut également entraîner de la méfiance, rendant les patients moins susceptibles de demander des soins ou de suivre les conseils médicaux.

Les hôpitaux qui s'attaquent à ces barrières en engageant des interprètes et en améliorant les méthodes de communication constatent de meilleurs résultats pour les patients. Ils rapportent une meilleure compréhension, une meilleure conformité et même un fonctionnement plus fluide des services d'urgence. Cela démontre comment des mesures proactives peuvent améliorer à la fois la sécurité et la confiance.

Statistiques soulignant l'urgence de traiter les barrières

L'urgence de traiter les barrières de communication devient évidente lorsque vous examinez les statistiques :

• Les patients sourds consultent moins fréquemment les prestataires de soins primaires mais se rendent plus souvent aux urgences, souvent en raison de problèmes de communication non résolus.

• Ils courent des risques plus élevés de résultats de santé défavorables, y compris des problèmes cardiovasculaires et des complications de grossesse.

• Les personnes sourdes sont jusqu'à sept fois plus susceptibles de connaître une mauvaise littératie en santé par rapport aux patients entendants.

Ces statistiques soulignent le besoin critique de stratégies de communication efficaces. En mettant en œuvre des solutions basées sur des preuves, vous pouvez aider à combler le fossé et à fournir des soins équitables aux patients sourds et malentendants.

Stratégies de communication pratiques pour les prestataires de soins de santé

Méthodes sans technologie pour une communication immédiate

Lorsque la technologie n'est pas disponible, des méthodes simples sans technologie peuvent combler le fossé de communication avec les patients sourds et malentendants. Ces stratégies nécessitent peu de ressources mais peuvent améliorer considérablement la compréhension et les soins aux patients.

• Utilisez un stylo et du papier : Écrire des questions et des instructions garantit la clarté. Cela permet aux patients de répondre par écrit, créant un dialogue à double sens.

• Comptez sur des aides visuelles : Des diagrammes, des graphiques ou des documents imprimés peuvent aider à expliquer des concepts médicaux complexes. Les outils visuels sont particulièrement efficaces pour les patients qui dépendent de l'apprentissage visuel.

• Pratiquez des techniques de lecture labiale claires : Parlez lentement et faites face directement au patient. Évitez de couvrir votre bouche ou de parler trop vite, car ces actions entravent la lecture labiale.

• Apprenez des signes de base : La familiarité avec quelques signes essentiels, tels que "douleur", "aide" ou "médicament", peut démontrer votre effort pour communiquer efficacement.

Conseil : Confirmez toujours la compréhension en demandant aux patients de répéter l'information. Cette méthode "teach-back" réduit le risque de malentendu.

Exploitation des technologies d'assistance

Les technologies d'assistance ont révolutionné la communication pour les patients sourds et malentendants. Ces outils améliorent l'accessibilité, favorisent l'inclusion et améliorent la qualité des soins.

• Les systèmes de reconnaissance gestuelle traduisent la langue des signes en texte ou en parole, permettant une communication fluide entre les patients et les prestataires.

• Les outils de sous-titrage automatique fournissent des sous-titres en temps réel lors des consultations. Ces sous-titres garantissent que les patients comprennent chaque détail de leur diagnostic et de leur plan de traitement.

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