有效的沟通策略用于医疗保健中的聋人和听力受损患者

圖片來源： UCONN 透過公民聯盟基金會

關鍵要點

• 良好的溝通是良好醫療的關鍵。誤解可能導致延誤和信任的喪失。

• 當技術不可用時，使用簡單的工具，如書寫或圖片。

• 使用有用的工具，如將語音轉換為文本的應用程序或為聾人患者添加字幕。

• 與受過訓練的翻譯人合作，以清晰地溝通並建立與聾人患者的信任。

• 通過改善照明、減少噪音並確保患者能清楚看到你來使空間更具包容性。

醫療環境中聾人及重聽者的溝通障礙與解決建議

醫療溝通中的常見挑戰

與聾人及重聽者患者溝通時，您可能會遇到幾個挑戰。這些挑戰通常源於對這個社群內部的多樣性缺乏了解。例如：

• 醫療專業人員有時假設所有聾人患者都使用美國手語（ASL），忽略了那些依賴唇讀或書面溝通的人。

• 許多醫療人員未能調整他們的溝通方式，導致誤解。

醫療系統在確保聾人能獲得可及的語言服務方面基本上失敗了。大多數醫療培訓計劃未能充分準備工作人員有效地與聾人患者溝通，儘管聯邦法律要求提供者確保有效的溝通。

2018年的一項研究顯示，81%的ASL翻譯人觀察到醫生很少使用“教學回饋”方法。這種方法確保患者理解他們的護理指示，而其缺失往往導致誤解。此外，聾人患者經常報告他們的溝通需求未得到充分滿足，突顯了量身定制解決方案的必要性。

障礙對患者安全和信任的影響

溝通障礙可能會顯著影響患者的安全和信任。誤解往往導致診斷延遲、治療不當甚至醫療錯誤。例如：

• 全國三分之一的醫療事故索賠涉及溝通失敗，其中55%的案件反映了提供者與患者之間的誤解。

• 糟糕的溝通也可能導致不信任，使患者不太可能尋求護理或遵循醫療建議。

解決這些障礙的醫院通過聘用翻譯人和改善溝通方法，看到更好的患者結果。他們報告了理解、遵從性甚至急診部運作的改善。這表明，主動措施可以增強安全性和信任。

突顯解決障礙緊迫性的統計數據

當您檢視統計數據時，解決溝通障礙的緊迫性變得明顯：

• 聾人患者較少拜訪初級護理提供者，但更頻繁地前往急診室，通常是由於未解決的溝通問題。

• 他們面臨更高的健康不良結果風險，包括心血管問題和妊娠併發症。

• 聾人個體的健康素養差的可能性是聽力患者的七倍。

這些統計數據強調了有效溝通策略的迫切需求。通過實施基於證據的解決方案，您可以幫助彌合差距，為聾人及重聽者患者提供公平的護理。

醫療提供者的實用溝通策略

無技術的即時溝通方法

當技術不可用時，簡單的無技術方法可以彌補與聾人及重聽者患者之間的溝通差距。這些策略需要最少的資源，但可以顯著改善理解和患者護理。

• 使用筆和紙：寫下問題和指示以確保清晰。這使患者能夠以書面形式回應，創造雙向對話。

• 依賴視覺輔助工具：圖表、圖示或印刷材料可以幫助解釋複雜的醫療概念。視覺工具對於依賴視覺學習的患者特別有效。

• 練習清晰的唇讀技巧：慢慢說話並直接面對患者。避免遮住嘴巴或說話過快，因為這些行為會妨礙唇讀。

• 學習基本手語：熟悉一些基本的手語，如“疼痛”、“幫助”或“藥物”，可以表明您努力有效溝通。

提示：始終通過要求患者重複信息來確認理解。這種“教學回饋”方法減少了誤解的風險。

利用輔助技術

輔助技術已徹底改變了聾人及重聽者患者的溝通。這些工具增強了可及性，促進了包容性，並改善了護理質量。

• 手勢識別系統將手語轉換為文本或語音，使患者和提供者之間的溝通無縫進行。