كسر الحواجز: كيف يمكن دعم الأشخاص ضعاف السمع في الحياة اليومية

مقدمة

أنت هنا لأنك تريد أن تفهم أكثر عن تجربة الأشخاص الصم وكيفية بناء علاقات أفضل. عادةً يبدأ الناس بالبحث عن معلومات حول فقدان السمع، لكن الطريق إلى الفهم الحقيقي يتجاوز الحقائق الطبية فقط. إنه يأخذنا إلى العالم الغني بثقافة الصم وإمكانية الوصول. أفضل طريقة لتكون داعمًا هي التوقف عن التركيز على ما قد يفقده الأشخاص وبدء التفكير في ما يحتاجونه للمشاركة الكاملة. هذا الدليل سيساعدك على القيام بذلك بالضبط. سنقدم للمعلمين والرؤساء وأفراد العائلة كل ما يحتاجونه للتعلم، والتواصل، وخلق بيئات مرحبة حقًا. سنركز على ثلاثة مجالات رئيسية لبناء جسور: التواصل، التكنولوجيا، والشمول.

فهم ثقافة الصم

للتفاعل باحترام، يجب علينا أولاً تغيير طريقة تفكيرنا. النظر إلى الصمم باعتباره مجرد مشكلة سمعية يتجاهل الهوية الغنية والمعقدة التي يشاركها ملايين الأشخاص. بالنسبة للكثيرين، كونهم صم هو شيء يفخرون به، وليس مشكلة يجب إصلاحها. فهم هذا هو أساس العلاقات الهادفة وإمكانية الوصول الحقيقية.

أهمية اللغة المحترمة

الكلمات التي نستخدمها تشكل طريقة تفكيرنا. مصطلحات مثل "ضعيف السمع" أو التعبير القديم "أصم أبكم" أصبحت قديمة وغالبًا ما تؤذي الأشخاص في المجتمع. هذه الكلمات تجعل الصمم يبدو وكأنه شيء خاطئ. بدلاً من ذلك، لدينا اليوم خياران محترمان. اللغة التي تضع الشخص أولاً ("شخص أصم") تضع الشخص فوق موقفه السمعي. أما اللغة التي تضع الهوية أولاً ("الشخص الأصم") فهي مفضلة من قبل الذين يرون صممهم كجزء مهم من هويتهم، تمامًا كما نقول إن شخصًا ما أمريكي أو فرنسي. الأفضل هو دائمًا سؤال الأشخاص عما يفضلونه.

'صم' مقابل 'صم'

استخدام الحرف الكبير 'ص' أو الصغير 'ص' يحدث فرقًا كبيرًا.

• صم (بحرف كبير): يشير إلى هوية ثقافية. الأشخاص في مجتمع الصم يتشاركون لغة، عادة لغة الإشارة مثل لغة الإشارة الأمريكية (ASL). كما يتشاركون تاريخًا وقواعد اجتماعية وقيمًا.
• صم (بحرف صغير): يشير إلى الحالة الطبية التي تعني فقدان سمع كبير. يمكن أن يكون لدى الشخص فقدان سمع دون أن يكون جزءًا من أو يحدد هويته مع مجتمع الصم.

القيم الثقافية الأساسية

تُبنى ثقافة الصم على التواصل البصري. ليست لغة الإشارة مجرد أداة، بل هي قلب الثقافة - لغة كاملة تعبّر عن المشاعر، والمعاني الدقيقة، والأفكار المعقدة. القواعد الاجتماعية أيضًا بصرية، مثل الحفاظ على التواصل البصري أثناء المحادثات واستخدام اللمس اللطيف لجذب انتباه شخص ما. كما قال أحد قادة الصم: "بالنسبة لنا، لغة الإشارة الأمريكية ليست بديلاً عن الإنجليزية؛ إنها لغتنا. إنها جوهر الطريقة التي نتواصل بها".

دليل للتواصل

الخوف من عدم التواصل بشكل جيد هو سبب شائع لتجنب التفاعل. مع ذلك، هناك العديد من الطرق المختلفة، ومعرفة الخيارات تساعد كل من الأشخاص السمعيين والصم على الاتصال بفعالية. المفتاح هو أن تكون مرنًا ومستعدًا لإيجاد ما يناسب كل موقف.

حول لغات الإشارة

لغة الإشارة الأمريكية (ASL) هي لغة كاملة وطبيعية لها قواعدها وبنيتها الخاصة. ليست الإنجليزية المعروضة باليدين. ASL هي اللغة الأساسية لمئات الآلاف من الأشخاص الصم وضعاف السمع في شمال أمريكا. من المهم أن نعرف أن ASL لا تُستخدم في كل مكان؛ فكل بلد لديه لغته الخاصة، مثل لغة الإشارة البريطانية (BSL) في المملكة المتحدة أو Langue des Signes Québécoise (LSQ) في كيبيك.

دور قراءة الشفاه

قراءة الشفاه، أو ما يعرف بشكل أدق بمصطلح "التفريغ البصري للكلام"، تعني فهم الكلام بمراقبة حركة الشفاه والوجه واللسان. رغم أنها قد تساعد بعض الأشخاص، إلا أنها ليست فعّالة كما يعتقد الكثيرون.

• حوالي 30% فقط من أصوات اللغة الإنجليزية تظهر بشكل مختلف على الشفاه. الكثير من الأصوات، مثل 'p' و'b'، تبدو متشابهة تمامًا.
• تعتمد بشكل كبير على الحالة. عوامل مثل الشعر على الوجه، التحدث غير الواضح، اللهجات، سوء الإضاءة، أو تغطية الفم تجعل المهمة شبه مستحيلة.
• قراءة الشفاه تتطلب تركيزًا عاليًا ويمكن أن تكون مرهقة جدًا. غالبًا ما تكون مهارة مساعدة، وليست الطريقة الرئيسية للتواصل.

الاتصال المكتوب

في العديد من الحالات، تعمل أبسط الأدوات بشكل أفضل. قلم وورقة، أو تطبيق الملاحظات على الهاتف، أو الرسائل النصية يمكن أن تكون طريقة سريعة وواضحة لمشاركة المعلومات، خاصةً للمحادثات القصيرة في المتاجر أو عند شرح شيء محدد.

العمل مع المترجمين

المترجمون المحترفون هم جسور بين اللغات والثقافات. هناك أنواع مختلفة من المترجمين لمواقف مختلفة. مترجمو لغة الإشارة الأمريكية يساعدون التواصل بين مستخدم لغة الإشارة مع متحدث منطوق. المترجمون الصم المعتمدون (Certified Deaf Interpreters - CDIs) هم أشخاص صم لديهم تدريب خاص في الترجمة. غالبًا ما يعملون مع مترجمين سامعين في البيئات القانونية أو الطبية لضمان وضوح الترجمة وملاءمتها الثقافية.

عند العمل مع مترجم، اتبع هذه القواعد:

• افعل: تحدث مباشرة إلى الشخص الأصم الذي تحادثه، وليس إلى المترجم. انظر إليه، لا إلى المترجم.
• افعل: تحدث بسرعة عادية. سيخبرك المترجم إذا احتجت إلى التحدث ببطء.
• لا تفعل: قل عبارات مثل "أخبره" أو "اسألها". تحدث بطريقتك المعتادة في المحادثة.
• لا تفعل: تجري حديثًا جانبيًا خاصًا مع المترجم أثناء عمله. عملهم هو مساعدتك على التواصل مع الشخص الأصم.

تكنولوجيا الوصول المساعدة

غيرت التكنولوجيا مفهوم إمكانية الوصول، مقدمة أدوات تساعد على الاستقلالية والتواصل السلس بطرق لم تكن ممكنة من قبل. فهم هذه الأدوات هو المفتاح لخلق بيئة عصرية ومرحبة.

تكنولوجيات التواصل

هناك العديد من التقنيات لتجسر فجوات التواصل في الوقت الفعلي.

• خدمة الترجمة عبر الفيديو (VRS): تسمح هذه الخدمة لمستخدمي لغة الإشارة الأمريكية بطلاقة بإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية. يقوم المستخدم بإجراء مكالمة فيديو إلى مترجم VRS، الذي يتحدث بلغة منطوقة مع الشخص السامع عبر الهاتف العادي، ويُعيد كلمات الشخص السامع بلغة الإشارة للمستخدم.
• النص في الوقت الفعلي (RTT) وجهاز الطباعة الهاتفية (TTY): RTT هو النسخة الحديثة من TTY. يسمح للمستخدمين بإرسال رسائل نصية حرفًا بحرف خلال المكالمة، بحيث تتدفق المحادثة في الوقت الفعلي بدون انتظار كما في الرسائل النصية العادية.
• التعرف التلقائي على الكلام (ASR): تطبيقات مثل Live Transcribe من Google أو Ava تستخدم ميكروفون الهاتف لالتقاط الكلمات المنطوقة وعرضها كنص فوري على الشاشة. هذا مفيد جدًا للمحادثات وجهًا لوجه.

أجهزة التنبيه والسلامة

الوصول إلى المعلومات الصوتية مهم للسلامة والحياة اليومية. أنظمة التنبيه تستخدم أضواء وامضة أو الاهتزاز بدلًا من الصوت. تشمل هذه الأنظمة ما يجعل جرس الباب أو مكالمة الهاتف أو أجهزة إنذار الحريق تصدر أضواء في جميع أرجاء المنزل. كما تعمل ساعات المنبه المهتزة، وغالبًا توضع تحت الوسادة، على نفس الوظيفة للاستيقاظ. يمكن أيضًا ضبط الساعات الذكية للاهتزاز عند التنبيهات المختلفة.

تكنولوجيا الإعلام والترفيه

الاستمتاع بالأفلام، والتلفاز، والفعاليات العامة يتطلب توفير ترتيبات تكنولوجية محددة. الترجمة المصاحبة عالية الجودة هي الأهم. بينما الترجمة النصية التي تُنتج بالحاسوب بداية، غالبًا ما تحتوي على أخطاء يمكن أن تغير معنى المحتوى بشكل كامل. الترجمة المصاحبة الدقيقة التي يراجعها الإنسان هي المعيار الحقيقي لإمكانية الوصول. بالنسبة لأولئك الذين يستخدمون الأجهزة السمعية أو غرسات القوقعة، تعد اللفائف اللاسلكية (T-coils) ميزة قيمة. اللفائف هي أسلاك نحاسية صغيرة داخل الجهاز تلتقط الإشارات المغناطيسية من أنظمة الحلقات السمعية، مما يرسل صوتًا واضحًا مباشرة إلى أذن المستخدم مع تقليل الضوضاء الخلفية. العديد من الأماكن العامة مثل المسارح والمطارات مجهزة بهذه الأنظمة.

إنشاء بيئات شاملة

فهم الأفكار والأدوات هو الخطوة الأولى. الخطوة التالية هي استخدامهم في مواقف الحياة اليومية الحقيقية. خلق بيئات مرحبة حقًا يتعلق بالتخطيط المسبق والاهتمام بالآخرين، وليس فقط بحل المشكلات عند ظهورها.

في اجتماع عمل

1. اسأل الزميل الأصم عن الترتيبات التي يفضلها قبل الاجتماع بفترة كافية. قد يكون هذا متوفرًا من خلال مقدم خدمة الترجمة النصية الحية (CART) أو مترجم لغة الإشارة الأمريكية. لا تجرّب التخمين عن احتياجاته.
2. قدّم كل مواد الاجتماع، مثل جدول الأعمال وشرائح العرض، للزميل ولمقدم الخدمة قبل الاجتماع للسماح لهم بالتحضير.
3. تأكد من وجود قاعدة واضحة بأن يتحدث شخص واحد فقط في كل مرة. هذا مهم للمترجمين ومقدمي الترجمة النصية لمتابعة المحتوى بدقة.
4. استخدم ميزة "رفع اليد" في الاجتماعات عبر الإنترنت لتنظيم من يتحدث ومتى، ولمنع التحدث المتداخل.

في خدمة العملاء

1. احرص على التواصل البصري، وابتسم بحرارة، واجذب انتباه الشخص بإشارة لطيفة مثل التلويح اليدوي أو لمسة خفيفة على الكتف إذا كان ذلك مناسبًا. لا تصرخ؛ لأن ذلك يغير شكل شفتيك ولا يكون فعالًا.
2. كن مستعدًا للتواصل بصريًا. حضّر قلمًا وورقة، أو فقط افتح تطبيق الملاحظات على هاتفك أو على ماكينة التسجيل.
3. استخدم الإيماءات اليدوية وأشر إلى العناصر في القائمة أو في المتجر لتوضيح الأمور. التواصل البصري هو صديقك.
4. كن صبورًا. قد يستغرق التواصل وقتًا أطول قليلاً، لكن البقاء هادئًا ومتعاونًا يصنع الفرق كله.

في الصفوف الدراسية عبر الإنترنت

1. قم بتشغيل الترجمة المصاحبة عالية الجودة والمحررة بواسطة بشر كلما كان ذلك ممكنًا للمحتوى المسجل، واستعن بمترجم ترجمات مباشر خلال الجلسات الحية. لا تعتمد فقط على الترجمة التلقائية.
2. تأكد من أن وجه المتحدث الرئيسي مضاء جيدًا، بدون ظلال، وواضح لمن يعتمدون على قراءة حركة الشفتين لمساعدتهم على الفهم.
3. في برامج الاجتماعات عبر الإنترنت مثل Zoom أو Teams، استخدم ميزة "التثبيت" أو "التسليط الضوئي" لضمان ظهور فيديو المترجم دائمًا بجانب الفيديو الخاص بالمتحدث.

طيف التجربة

من الخطأ الاعتقاد بأن جميع الأشخاص الصم وضعاف السمع متشابهون. تغطي تجربة الصمم نطاقًا واسعًا، وهويّة كل شخص واحتياجاته في التواصل وعلاقته مع الصوت فريدة. إدراك هذا التنوع يدل على أنك حليف حقيقي.

ليست مجموعة واحدة

الأشخاص الذين فقدوا السمع في مرحلة متأخرة هم أولئك الذين نشأوا على السمع وفقدوه في وقت لاحق من حياتهم. لغتهم الأولى عادة ما تكون منطوقة، وقد لا يتعرفون على ثقافة الصم أو يستخدمون لغة الإشارة الأمريكية ASL.

مستخدمو زرع القوقعة (CI) لديهم تجارب مختلفة تمامًا. زرع القوقعة لا "يعالج" الصمم أو يعيد السمع الطبيعي. تختلف النتائج بشكل كبير، ولا يزال العديد من مستخدمي زرع القوقعة يعتمدون بشكل كبير على التواصل البصري ويعتبرون أنفسهم أعضاء في مجتمع الصم.

الأشخاص ضعاف السمع يعانون من فقدان سمع خفيف إلى متوسط وغالبًا ما يتواجدون بين عالم السامعين والصم. قد يستخدمون المعينات السمعية وقراءة الشفاه واللغة المنطوقة، ويتعاملون مع تحديات يومية قد لا يراها الآخرون.

الأشخاص الصم وضعاف السمع والمكفوفون يعانون من درجات متفاوتة من فقدان السمع والبصر. احتياجاتهم التواصلية محددة للغاية، وغالبًا ما تتطلب طرقًا باللمس مثل لغة الإشارة اللمسية حيث تُشعر الإشارات على اليدين.

الخلاصة: الحليّة والعمل

الإمكانية الحقيقية للوصول ليست فقط اتباع قواعد أو توفير أداة. إنها طريقة تفكير تقوم على الاحترام للثقافة، والالتزام بالتواصل الاستباقي، والاستعداد للتكيف. الأمر يتعلق بإزالة الحواجز لكي يتمكن الجميع من المشاركة بشكل كامل. الانتقال من الوعي إلى العمل هو كيف نبني عالمًا أكثر شمولًا.

دورك كحليف

أن تصبح حليفًا أفضل هو عملية مستمرة من التعلم والعمل. يبدأ بخطوات صغيرة وملموسة تظهر الاحترام والرغبة الحقيقية في التواصل.

• استمع إلى أصوات الأشخاص الصم. تابع المبدعين والمدافعين من مجتمع الصم عبر الإنترنت لتتعلم مباشرة من تجاربهم الحياتية.
• تعلّم بعض الإشارات الأساسية في لغة الإشارة المحلية لديك، مثل "مرحبًا"، "شكرًا"، و"اسمي". هذا الجهد البسيط يعبر عن الاحترام للغة.
• تحدث لصالح إمكانية الوصول في دوائرك الخاصة. اطلب تشغيل الترجمة المصاحبة خلال الويبينار الخاص بالشركة أو استفسر عن خدمات الترجمة في الفعاليات المجتمعية. صوتك قادر على إحداث التغيير.