سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

(سارية اعتبارًا من 27 نوفمبر 2025) 

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المواقع والخدمات والتطبيقات التي تديرها شركة Hearview والشركات التابعة لها ("الخدمات"). تستخدم سياسة الخصوصية هذه مصطلحات "نحن" و"لنا" للإشارة إلى Hearview، و"أنت" أو "المستخدم/المستخدمون" للإشارة إلى الأفراد الذين تصفهم المعلومات التي تجمعها وتستخدمها Hearview.

باستخدامك أو وصولك إلى الخدمات، فإنك تقر بأننا سنقوم بجمع واستخدام ومشاركة معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. لديك خيارات بشأن ما إذا كنت ترغب في تزويدنا بالمعلومات وكيفية استخدامنا لتلك المعلومات. يمكنك اختيار عدم تزويدنا بالمعلومات، لكن هذا قد يمنعك من استخدام الخدمات أو يقيّد استخدامك لبعض الميزات.

نحن نسعى باستمرار لتحسين خدماتنا، لذا قد نحتاج إلى تحديث سياسة الخصوصية هذه. قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية لتعكس التغييرات في القانون أو الخدمات أو شركاتنا أو التقدم في التكنولوجيا. سننبهك إلى أي تغيير بوضع إشعار على الخدمات أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني. يخضع استخدامنا للمعلومات التي نجمعها لسياسة الخصوصية السارية وقت استخدام تلك المعلومات.

جدول محتويات سياسة الخصوصية

1.     المعلومات التي نجمعها

2.     كيفية استخدامنا للمعلومات والأسس القانونية

3.     مكان معالجة البيانات

4.     الاحتفاظ بالبيانات والمعلومات الشخصية

5.     مشاركة المعلومات

6.     أمن البيانات

7.   الاستثناءات بالموافقة المصرح بها

8.     الشكاوى

9.     خصوصية الأطفال

10.  معلومات الاتصال

1. المعلومات التي نجمعها 

بعض المعلومات التي نجمعها تقدمها أنت، وبعضها يتم جمعه تلقائيًا (عادةً من الأجهزة)، وبعضها قد يُجمع من مصادر أخرى.

أ.    المعلومات التي تقدمها 

عند استخدامك للخدمات، غالبًا ما تقدم لنا معلومات، ومن الأمثلة (غير الحصرية) على المعلومات التي قد تقدمها: 

إنشاء حساب: إذا قمت بإنشاء حساب، ستزودنا باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وستقوم بإنشاء كلمة مرور لتسجيل الدخول مستقبلاً.

التسجيل: عند التسجيل، ستزودنا بعنوان بريدك الإلكتروني، لكي تتمكن من الاشتراك في تحديثات معلومات المنتجات لدينا في الوقت المناسب.

الشراءات: عندما تقوم بعملية شراء، ستزودنا باسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، وعنوانك الفعلي من أجل توصيل البضائع إليك.

الدفع：عند دفعك للطلب، ستزودنا بمعلومات الدفع السريع (مثل: معلومات Shop Pay أو Amazon Pay أو G Pay) أو رقم بطاقة الائتمان، تاريخ الانتهاء، رمز الأمان، اسم حامل البطاقة أو معلومات البطاقة الأخرى. كما سنجمع معلومات بطاقة الدفع الخاصة بك، وعنوان الفوترة (الاسم الأول، اسم العائلة، العنوان، رقم الهاتف) وغيرها من معلومات الدفع.

خدمة العملاء: إذا تواصلت مع قسم خدمة العملاء لدينا، قد تحتاج إلى تزويدنا بمعلومات إضافية لكي نتمكن من الرد على تساؤلاتك أو مخاوفك بشكل كامل وشامل.

تتبع وإرجاع الطلبات: إذا قمت بالتحقق من حالة طلبك أو بدأّت بإجراءات إرجاع، فستزودنا برقم طلبك، عنوان بريدك الإلكتروني، والمعلومات الضرورية الأخرى.

ب. المعلومات التي نجمعها تلقائياً

عند استخدامك للخدمات، مثل استخدام تطبيقاتنا، نجمع تلقائياً معلومات حول كيفية استخدامك للخدمات والأجهزة التي تستخدمها للوصول إلى الخدمات. الأمثلة (ضمنها وليس حصراً) على المعلومات التي نجمعها تلقائياً تشمل:

· عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)

· معلومات الموقع - قد نقوم نحن ومزودو الخدمة بجمع معلومات موقع عامة من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بك تلقائياً. وسنطلب إذنك قبل جمع معلومات الموقع الدقيقة عبر نظام GPS.

· معرفات الأجهزة الفريدة، بما في ذلك عنوان MAC، معرفات الإعلانات (Ad IDs)، طراز الجهاز وخصائص الأجهزة مثل نظام التشغيل ونوع المتصفح

· بيانات الاستخدام مثل: سجلات الويب، الصفحات والروابط المحيلة والخارجة، نوع المنصة، عدد النقرات، أسماء النطاقات، صفحات الهبوط، الصفحات والمحتوى الذي تمت مشاهدته وترتيب تلك الصفحات، مقدار الوقت الذي قضيته في صفحات معينة، تاريخ ووقت استخدامك لخدماتنا، وتيرة استخدامك لخدماتنا، سجلات الأخطاء، ومعلومات مشابهة أخرى.

· ملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة：قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، وهي ملفات نصية تحتوي على كميات صغيرة من المعلومات يتم تنزيلها على جهازك، أو تقنيات ذات صلة مثل إشارات الويب (web beacons)، الكائنات المشتركة المحلية (local shared objects) وبكسلات التتبع لجمع أو تخزين المعلومات ("ملفات تعريف الارتباط"). تساعد ملفات تعريف الارتباط في فهم نشاطك على الإنترنت بما في ذلك على مواقع وخدمات أخرى.

2. كيفية استخدامنا للمعلومات والأسس القانونية

بشكل عام، نقوم بجمع واستخدام وتخزين ("معالجة") معلوماتك لتقديم الخدمات، لإصلاح وتحسين الخدمات، لتطوير خدمات جديدة، ولتحسين تجربة المستخدم، وإجراء تحليلات داخلية للبيانات، والوفاء بالالتزامات القانونية.

3. موقع معالجة البيانات

المعلومات التي نجمعها ونستخدمها تُعالج عادةً في الولايات المتحدة. باستخدامك للخدمات، أنت:

· تقر بأن معلوماتك ستُعالج كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه؛ و

· توافق على نقل معلوماتك إلى شركاتنا التابعة والمرافق في الولايات المتحدة أو في مكان آخر أو إلى مرافق طرف ثالث نشارك معهم المعلومات كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

4. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية/المعلومات

نحتفظ بمعلوماتك للفترة الزمنية اللازمة لإتمام الأغراض التي عُولجت من أجلها أو للامتثال لمتطلبات الحفظ القانونية. وتعتمد مدة احتفاظنا بالمعلومات على الأغراض التي جمعناها من أجلها واستخدامنا لها أو متطلبات القوانين السارية.

 5. مشاركة المعلومات

نحن لا نقوم بتأجير أو بيع أو مشاركة المعلومات إلا كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه. قد نشارك معلوماتك كما هو موضح في هذا القسم:

في بعض الحالات، قد نشارك بياناتك مع شركاء، مثل تقديم خدمات تعتمد على الموقع أو إجراء حملات تسويقية.

نستخدم شركات وأفرادًا آخرين لأداء مهام نيابة عنا ونحتاج إلى مشاركة المعلومات معهم لكي يتمكنوا من تنفيذ هذه المهام والخدمات. على سبيل المثال، قد نستخدم مزود خدمات سحابية للتعامل مع البيانات.

قد نشارك معلوماتك مع شركات أخرى تحت نفس الملكية أو السيطرة معنا. تستخدم هذه الشركات معلوماتك كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.

نحتفظ بالحق في الوصول إلى أي معلومات، وقراءتها، وحفظها، والإفصاح عنها إذا كنا نعتقد بحسن نية أن ذلك ضروري للامتثال للقانون أو أمر المحكمة؛ أو لفرض أو تطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا و الاتفاقيات الأخرى؛ أو لحماية حقوقنا وممتلكاتنا وسلامتنا نحن وموظفينا ومستخدمينا أو الآخرين.

قد نشارك معلوماتك بطرق أخرى إذا طلبت منا ذلك أو قدمت موافقتك.

6. أمان البيانات

نطبق تدابير فنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام أو الإفشاء غير المصرح به. ومع ذلك، لا توجد طريقة للنقل عبر الإنترنت أو التخزين الإلكتروني آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق لبياناتك.

سنتخذ تدابير معقولة وقابلة للتنفيذ لتجنب جمع معلومات شخصية غير ذات صلة حسب أفضل ما نستطيع. سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموصوفة في هذه السياسة، ما لم يكن هناك متطلب قانوني إلزامي للحفظ.

عندما يحدث للأسف حادث أمني متعلق بالمعلومات الشخصية، سنقوم بإبلاغك في الوقت المناسب وفقًا لمتطلبات القوانين واللوائح حول: الوضع الأساسي والتأثير المحتمل للحادث الأمني، والإجراءات التي اتخذناها أو سنأخذها، والتوصيات التي توجهها لمنع وتقليل الخطر بشكل مستقل، والإجراءات العلاجية المعمول بها بالنسبة لك. سنبلغك عن الحادث عبر البريد، أو المراسلات، أو الهاتف، أو إشعارات الدفع. وعندما يصعب إبلاغ أصحاب المعلومات الشخصية واحدًا تلو الآخر، سنصدر إعلانات بطريقة معقولة وفعالة. وفي الوقت نفسه، سنبلغ الجهات التنظيمية المختصة عن معالجة حوادث أمن المعلومات الشخصية حسب المطلوب.

7. الاستثناءات بموجب الموافقة المصرح بها

سنشارك أو ننقل أو نكشف علنًا معلوماتك الشخصية بالطرق الضرورية بدون موافقتك في الحالات الخاصة التالية:

7.1 المرتبطة مباشرة بالأمن القومي وأمن الدفاع الوطني؛

7.2 المرتبطة مباشرة بالأمن العام، والصحة العامة، والمصالح العامة الكبرى؛

7.3 المرتبطة مباشرة بالتحقيقات الجنائية، والملاحقة القضائية، والمحاكمة، وتنفيذ الأحكام؛

7.4 بهدف حماية حياتك وممتلكاتك وحقوقك ومصالحك القانونية المهمة وأيضًا حقوق ومصالح الآخرين، عندما يصعب الحصول على موافقتك الشخصية؛

7.5 في حالة أن المعلومات الشخصية التي تم جمعها تم الكشف عنها من قبلك للجمهور بإرادتك؛

7.6 المعلومات الشخصية التي جُمعت من مصادر معلنة بشكل قانوني، مثل التقارير الإخبارية الشرعية، وكشف المعلومات الحكومية، والمصادر الأخرى؛

7.7 الحالات الأخرى التي تحددها القوانين واللوائح.

وفقًا للقوانين السارية، يرجى العلم أنه إذا اتخذنا تدابير تقنية وتدابير ضرورية أخرى لمعالجة المعلومات الشخصية بحيث تمنع مستلم البيانات من إعادة تحديد هوية الأفراد المحددين وتجعل البيانات غير قابلة للاسترداد، فإننا غير ملزمين بإبلاغك بمشاركة أو نقل أو الكشف العلني عن هذه البيانات المعالجة وطلب موافقتك.

8. الشكاوى 

نحن ملتزمون بحل الشكاوى الصحيحة المتعلقة بخصوصيتك وجمعنا أو استخدامنا لبياناتك أو معلوماتك الشخصية. لأي أسئلة أو شكاوى بخصوص ممارساتنا في استخدام البيانات أو سياسة الخصوصية، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور في هذه السياسة.

9. خصوصية الأطفال

نحن لا نجمع عن قصد أو نطلب "معلومات شخصية" من القاصرين. إذا كنت قاصرًا، يرجى عدم محاولة التسجيل في الخدمات أو إرسال أية معلومات شخصية عن نفسك لنا. وإذا علمنا بأننا جمعنا معلومات شخصية من قاصر، فسنقوم بحذف تلك المعلومات. 

إذا لم تبلغ سن الرشد في بلدك (أي القدرة على إبرام عقد)، يجب عليك استخدام الخدمات بموافقة والديك أو وكلائك الشرعيين.

10. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو استخدام بياناتك، يرجى إرسال رسالة مفصلة إلى البريد الإلكتروني التالي: customerservice@hearview.ai.