Política de privacidad
(VIGENTE A PARTIR DEL 27 de noviembre de 2025)
Esta Política de Privacidad se aplica a los sitios, servicios y aplicaciones operados por Hearview y sus afiliados corporativos ("Servicios"). Esta Política de Privacidad utiliza los términos "nuestro", "nos" y "nosotros" para referirse a Hearview y "usted" o "usuario(s)" para referirse a las personas descritas por la información que Hearview recopila y utiliza.
Al usar o acceder a los Servicios, usted reconoce que recopilaremos, utilizaremos y compartiremos su información tal como se describe en esta Política de Privacidad. Usted tiene opciones sobre si proporcionarnos información y sobre cómo usamos esa información. Puede optar por no proporcionarnos información, pero esa elección podría impedirle usar los Servicios o limitar su uso de ciertas funciones.
Estamos en constante mejora de nuestros Servicios, por lo que podríamos actualizar esta Política de Privacidad. Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la ley, los Servicios, nuestras empresas o avances tecnológicos. Le informaremos de cualquier cambio colocando un aviso en los Servicios o enviándole un correo electrónico. El uso que hagamos de la información que recopilamos está sujeto a la Política de Privacidad vigente en el momento en que dicha información sea utilizada.
Tabla de Contenidos de la Política de Privacidad
1. Información que Recopilamos
2. Cómo Usamos la Información y Bases Legales
3. Ubicación del Procesamiento de Datos
4. Conservación de Datos/Información Personal
5. Compartición de Información
6. Seguridad de los Datos
7. Excepciones con consentimiento autorizado
8. Quejas
9. Privacidad de los Niños
10. Información de Contacto
1. Información que Recopilamos
Parte de la información que recopilamos la proporciona usted, otra se recopila automáticamente (usualmente de dispositivos) y otra puede provenir de otras fuentes.
A. Información que Usted Proporciona
Cuando utiliza los Servicios, a menudo nos proporciona información; ejemplos (que incluyen pero no se limitan a) de la información que puede proporcionarnos son:
Crear una cuenta: Si crea una cuenta, nos proporcionará su nombre, dirección de correo electrónico y creará una contraseña para futuros inicios de sesión.
Registrarse: Al registrarse, nos proporcionará su dirección de correo electrónico para que pueda suscribirse a la información actualizada de nuestros productos de manera oportuna.
Compras: Cuando realice una compra, nos proporcionará su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física para poder entregar sus productos.
Pago：Al pagar la orden, nos proporcionará la información de pago exprés (como: la información de Shop Pay, Amazon Pay o G Pay) o el número de tarjeta de crédito, fecha de expiración, código de seguridad, nombre en la tarjeta u otra información de la tarjeta. También recopilaremos la dirección de facturación（nombre, apellido, dirección, número de teléfono）y otra información de pago.
Servicio al Cliente: Si contacta a nuestro departamento de servicio al cliente, es posible que necesite proporcionarnos información adicional para poder responder a sus preguntas o inquietudes de la manera más completa y detallada posible.
Rastreo y Devolución de Pedidos: Si consulta el estado de su pedido o inicia una devolución, nos proporcionará el número de pedido, dirección de correo electrónico y otra información necesaria.
B. Información que Recopilamos Automáticamente
Cuando utiliza los Servicios, como al usar nuestras aplicaciones, recopilamos automáticamente información sobre cómo usa los Servicios y los dispositivos que utiliza para acceder a ellos. Ejemplos (incluidos pero no limitados) de la información que recopilamos automáticamente son:
· Información de ubicación: nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar automáticamente información general de ubicación desde su computadora o dispositivo móvil. Le pediremos permiso antes de recopilar su ubicación GPS precisa.
· Identificadores únicos de dispositivos, incluyendo dirección MAC, ID de publicidad, modelo y atributos del dispositivo, como sistema operativo y tipo de navegador.
· Datos de uso, tales como: datos de registros web, páginas de referencia y salida y URLs, tipo de plataforma, número de clics, nombres de dominio, páginas de destino, páginas y contenido visualizado y el orden de esas páginas, tiempo de permanencia en páginas específicas, fecha y hora en que usó nuestros Servicios, frecuencia de uso, registros de errores y otra información similar.
· Cookies y Tecnologías Relacionadas：Podemos usar cookies, que son archivos de texto que contienen pequeñas cantidades de información que se descargan en su dispositivo, o tecnologías relacionadas, como balizas web, objetos compartidos locales y píxeles de seguimiento para almacenar o recopilar información ("Cookies"). Las cookies pueden ayudarnos a conocer su actividad en línea, incluso en otros sitios o servicios.
2. Cómo Usamos la Información y Bases Legales
En general, recopilamos, usamos y almacenamos ("procesamos") su información para proporcionar los Servicios, corregir y mejorar los Servicios, desarrollar nuevos servicios, optimizar la experiencia del usuario, realizar análisis internos de datos y cumplir con obligaciones legales.
3. Ubicación del Procesamiento de Datos
La información que recopilamos y usamos normalmente se procesa en los Estados Unidos. Al usar los Servicios, usted:
· Acepta que su información será procesada tal como se describe en esta Política de Privacidad; y
· Consiente que su información sea transferida a nuestras filiales e instalaciones en Estados Unidos o en otros lugares o a instalaciones de terceros con quienes compartimos información según lo descrito en esta Política de Privacidad.
4. Conservación de Datos/Información Personal
Conservamos su información durante el período necesario para cumplir con los fines para los que se procesa o para satisfacer los requisitos legales de conservación. La duración del tiempo que retenemos la información depende de los fines para los cuales la recopilamos y usamos o de los requisitos de las leyes aplicables.
5. Compartición de Información
No alquilamos, vendemos ni compartimos información excepto como se describe en esta Política de Privacidad. Podemos compartir su información como se describe en esta sección:
En algunos casos, podemos compartir sus datos con socios, como para proporcionar servicios basados en ubicación o para realizar campañas de marketing.
Empleamos otras empresas y personas para realizar tareas en nuestro nombre y necesitamos compartir información con ellas para que puedan realizar dichas tareas y servicios. Por ejemplo, podemos utilizar un proveedor de servicios en la nube para gestionar los datos.
Podemos compartir su información con otras empresas bajo la misma propiedad o control que nosotros. Estas empresas usan su información según lo descrito en esta Política de Privacidad.
Nos reservamos el derecho de acceder, leer, preservar y divulgar cualquier información que, de buena fe, consideremos necesaria para cumplir con la ley o una orden judicial; hacer cumplir o aplicar nuestros Términos de Servicio y otros acuerdos; o proteger los derechos, propiedad o seguridad nuestra, de nuestros empleados, usuarios o terceros.
Podemos compartir su información de otras formas si usted nos lo ha solicitado o ha dado su consentimiento.
6. Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger sus datos contra acceso, uso o divulgación no autorizados. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.
Tomaremos medidas razonables y factibles para evitar, en la medida de lo posible, la recopilación de información personal irrelevante. Solo conservaremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, a menos que haya un requisito legal obligatorio de conservación.
Cuando, lamentablemente, ocurra un incidente de seguridad de información personal, le informaremos oportunamente conforme a los requisitos legales y regulatorios sobre: la situación básica y el posible impacto del incidente de seguridad, las medidas de resolución que hemos tomado o tomaremos, las sugerencias para que usted prevenga y reduzca riesgos por su cuenta, y las medidas de corrección disponibles para usted. Le comunicaremos el incidente por correo, correspondencia, teléfono o notificación push. Cuando sea difícil informar a las personas afectadas una por una, emitiremos anuncios de manera razonable y efectiva. Además, reportaremos el manejo de los incidentes de seguridad de información personal según lo exijan las autoridades regulatorias.
7. Excepciones con consentimiento autorizado
Compartiremos, transferiremos o divulgaremos públicamente su información personal de manera necesaria sin su consentimiento en las siguientes circunstancias especiales:
7.1 Directamente relacionada con la seguridad nacional y la seguridad de la defensa nacional;
7.2 Directamente relacionada con la seguridad pública, salud pública e intereses públicos importantes;
7.3 Directamente relacionada con la investigación criminal, enjuiciamiento, juicio y ejecución de sentencia;
7.4 Para salvaguardar su vida, propiedad y otros derechos e intereses legales importantes propios o de terceros, cuando sea difícil obtener su consentimiento;
7.5 La información personal recopilada es divulgada por usted mismo al público a su propia discreción;
7.6 Información personal obtenida de información pública legítimamente divulgada, por ejemplo, informes periodísticos legítimos, divulgación de información gubernamental y otras fuentes;
7.7 Otras circunstancias especificadas por leyes y regulaciones.
De acuerdo con las leyes aplicables, tenga en cuenta que si tomamos medidas técnicas y otras necesarias para procesar información personal que impida al destinatario de los datos re-identificar a individuos específicos y haga que los datos sean irrecuperables, no estamos obligados a informarle sobre el compartimiento, transferencia y divulgación pública de dichos datos procesados ni a solicitar su consentimiento.
8. Quejas
Estamos comprometidos a resolver quejas válidas sobre su privacidad y nuestra recopilación o uso de sus datos personales o información. Para preguntas o quejas relacionadas con nuestras prácticas de uso de datos o esta Política de Privacidad, por favor contáctenos usando la dirección de correo electrónico listada en esta Política de Privacidad.
9. Privacidad de los Niños
No recopilamos ni solicitamos conscientemente "información personal" de menores. Si usted es menor de edad, por favor no intente registrarse en los Servicios ni envíe información personal sobre sí mismo. Si nos enteramos de que hemos recopilado información personal de un menor, eliminaremos esa información.
Si no ha alcanzado la mayoría de edad en su país (es decir, la capacidad legal para celebrar un contrato), debe usar los Servicios con permiso de sus padres o tutores.
10. Información de Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a esta Política de Privacidad o sobre el uso de sus datos, por favor envíe un mensaje detallado al siguiente correo electrónico: customerservice@hearview.ai.
