Communication à la sécurité aéroportuaire pour les voyageurs sourds :

Table des matières

• Comprendre vos droits
• Préparation avant le voyage
• Au point de contrôle de sécurité
• Solutions de communication de rechange
• La place de Hearview
• Foire aux questions
• Conclusion

Comprendre vos droits

En vertu de l'Americans with Disabilities Act (ADA) et de lois similaires dans d'autres pays, les voyageurs sourds ont droit à une communication efficace lors des contrôles de sécurité aéroportuaire. Cela signifie que les agents de la TSA doivent fournir des aménagements tels que des notes écrites, des aides visuelles ou une technologie d'assistance pour garantir que vous comprenez les instructions et pouvez répondre de manière appropriée. Connaître vos droits vous aide à défendre une expérience plus fluide.

Préparation avant le voyage

La préparation est essentielle pour réduire le stress. Voici les étapes à suivre avant d'arriver à l'aéroport :

• Demander de l'aide à l'avance : Contactez TSA Cares (1-855-787-2227) au moins 72 heures avant votre vol pour demander un spécialiste de soutien aux passagers. Ils peuvent coordonner les aménagements.
• Préparer une carte de communication : Créez une carte plastifiée indiquant que vous êtes sourd ou malentendant et que vous avez besoin d'instructions visuelles. Incluez des phrases comme « Veuillez écrire les instructions » ou « Je ne peux pas entendre les commandes verbales ».
• Emporter des outils de secours : Apportez un stylo et du papier, un smartphone avec une application de prise de notes ou une application de transcription vocale. Assurez-vous que vos appareils sont chargés.
• Révisez les procédures de la TSA : Familiarisez-vous avec les étapes de filtrage standard (par exemple, enlever les chaussures, les ordinateurs portables, les liquides) afin de savoir à quoi vous attendre visuellement.

Au point de contrôle de sécurité

Lorsque vous arrivez au point de contrôle, utilisez ces stratégies pour une communication claire :

• Présentez votre carte de communication : Remettez-la à l'agent de la TSA avant le début du filtrage. Cela signale immédiatement vos besoins.
• Utilisez des indices visuels : Observez les gestes, les points et les démonstrations. Les agents de la TSA sont formés à la communication non verbale.
• Demandez des instructions écrites : Si vous ne comprenez pas une commande, demandez à l'agent de l'écrire. La plupart se conformeront.
• Pour la vérification d'identité : Vous devrez peut-être retirer temporairement vos appareils auditifs ou vos lunettes. Demandez une confirmation visuelle de la marche à suivre.
• Lors du filtrage secondaire : Si vous êtes sélectionné pour un filtrage supplémentaire, vous avez le droit de demander un filtrage privé et d'avoir un accompagnateur présent. Demandez des explications écrites pour chaque étape.

Liste de contrôle pour le point de contrôle

• ☐ Carte de communication prête et visible
• ☐ Stylo et papier ou smartphone accessible
• ☐ Connaître les étapes de filtrage standard
• ☐ Vous identifier comme sourd ou malentendant immédiatement
• ☐ Demander des instructions visuelles si nécessaire
• ☐ Pour les fouilles, demander une démonstration visuelle ou une description écrite

Solutions de communication de rechange

Même avec une bonne préparation, la technologie peut tomber en panne ou les agents peuvent ne pas être familiarisés avec vos besoins. Ayez ces solutions de rechange :

• Applications pour smartphone : Utilisez des applications de transcription vocale (par exemple, Google Live Transcribe, Otter.ai) pour convertir la parole de l'agent en texte. Montrez l'application à l'agent et demandez-lui de parler clairement.
• Notes pré-écrites : Ayez un petit carnet avec des phrases pré-écrites comme « Je suis sourd. Veuillez écrire les instructions. »
• Alarmes et alertes visuelles : Certains aéroports disposent de systèmes de messagerie visuelle pour les mises à jour de vol. Cherchez des écrans ou demandez des notifications visuelles.
• Compagnon de voyage : Si possible, voyagez avec un compagnon entendant qui peut relayer les informations. Informez la TSA que votre compagnon est là pour vous aider avec la communication.

La place de Hearview

Hearview propose une technologie d'assistance qui peut améliorer la communication pendant les voyages. Les lunettes à sous-titres MyVu Air fournissent des sous-titres en temps réel des conversations parlées, affichés directement dans votre champ de vision. Cela peut être particulièrement utile lors du filtrage de sécurité lorsque vous devez comprendre les instructions verbales sans dépendre d'un interprète ou de notes écrites. Les lunettes sont légères et compatibles avec les smartphones, vous permettant de les associer à des applications de transcription vocale pour des sous-titres instantanés. Bien qu'elles ne remplacent pas les aménagements officiels, elles constituent un outil personnel pour réduire les malentendus. Informez toujours les agents de la TSA si vous utilisez de tels appareils, car ils peuvent devoir être retirés lors du filtrage.

Foire aux questions

Les agents de la TSA peuvent-ils me refuser l'entrée si je ne peux pas entendre les instructions ?

Non. La TSA est tenue de fournir des aménagements raisonnables en vertu de l'ADA. Si vous ne pouvez pas entendre, ils doivent utiliser une communication visuelle ou écrite. Si vous estimez que vos droits sont violés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la TSA ou du ministère des Transports.

Dois-je retirer mes appareils auditifs lors du filtrage ?

Les appareils auditifs peuvent généralement rester en place lors du filtrage. Cependant, si vous êtes sélectionné pour un filtrage supplémentaire, il peut vous être demandé de les retirer pour inspection. Vous pouvez demander une démonstration visuelle de la marche à suivre et un espace privé pour le processus.

Que faire si l'agent de la TSA refuse d'écrire les instructions ?

Répétez poliment votre besoin de communication visuelle. Si l'agent continue de refuser, demandez à parler à un superviseur. Vous pouvez également déposer une plainte plus tard. Avoir une carte de communication permet d'établir clairement votre demande dès le départ.

Conclusion

Les contrôles de sécurité aéroportuaire ne doivent pas être un obstacle pour les voyageurs sourds. En connaissant vos droits, en préparant une carte de communication et en utilisant des outils visuels comme les applications de transcription vocale ou les lunettes de sous-titrage, vous pouvez naviguer dans le processus en toute confiance. Pour un soutien de communication supplémentaire, envisagez les lunettes à sous-titres MyVu Air de Hearview, qui fournissent des sous-titres en temps réel pour vous aider à rester informé. N'oubliez pas que vous avez droit à une communication efficace—planifiez à l'avance et défendez vos besoins.