Servizio di Relay per Telecomunicazioni per Chiamate al Servizio Clien

Indice

• Cos'è il Servizio di Relay per Telecomunicazioni?
• Tipi di TRS per Chiamate al Servizio Clienti
• Preparazione alla Chiamata: Dettagli dell'Account e Script
• Considerazioni su Privacy e Sicurezza
• Suggerimenti per un Flusso di Chiamata Fluido
• Perché il Follow-Up Scritto è Importante
• Dove si Inserisce Hearview: Sottotitoli in Tempo Reale per Chiamate Telefoniche
• Domande Frequenti
• Conclusione

Cos'è il Servizio di Relay per Telecomunicazioni?

Il servizio di relay per telecomunicazioni (TRS) è un servizio gratuito, previsto per legge a livello federale, che consente a persone sorde, con problemi di udito o con disturbi del linguaggio di comunicare al telefono. Negli Stati Uniti, la Federal Communications Commission (FCC) supervisiona il TRS, e l'Americans with Disabilities Act (ADA) richiede alle compagnie telefoniche di fornire servizi di relay. Il TRS ti permette di effettuare e ricevere chiamate utilizzando un assistente alla comunicazione (CA) che trasmette la conversazione tra te e l'altra parte. Il servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può essere raggiunto componendo il 711 da qualsiasi telefono.

Tipi di TRS per Chiamate al Servizio Clienti

Esistono diversi tipi di TRS, ciascuno adatto a diverse preferenze comunicative e attrezzature. Comprendere le opzioni ti aiuta a scegliere il metodo più efficace per le chiamate al servizio clienti.

Relay 711 (da Testo a Voce o da Voce a Testo)

Questa è la forma più comune di TRS. Scrivi la tua parte della conversazione su un TTY (telefono testuale) o tramite relay web, e il CA legge le tue parole ad alta voce all'agente del servizio clienti. La risposta parlata dell'agente viene digitata per te. Il relay 711 funziona con qualsiasi telefono ed è disponibile da qualsiasi dispositivo.

Servizio di Video Relay (VRS)

Il VRS utilizza una connessione video e un interprete di lingua dei segni. Tu segni all'interprete, che vocalizza il tuo messaggio all'agente, e poi segna la risposta dell'agente a te. Il VRS richiede una connessione internet ad alta velocità e una telecamera. È ideale per chi utilizza la Lingua dei Segni Americana (ASL) come lingua principale.

Servizio Telefonico con Sottotitoli (CTS)

Con il telefono con sottotitoli, parli direttamente con l'agente e leggi i sottotitoli di ciò che l'agente dice su uno schermo. Questo servizio è progettato per persone che possono parlare chiaramente ma hanno difficoltà a sentire. I sottotitoli sono generati dalla tecnologia di riconoscimento vocale e revisionati da un CA per garantire l'accuratezza.

Relay IP

Il relay IP è simile al relay 711 ma utilizza una connessione internet invece di una linea telefonica. Scrivi su un computer o un'app mobile, e il CA vocalizza il tuo messaggio. Offre maggiore flessibilità e funzionalità come la registrazione delle chiamate e la composizione rapida.

Preparazione alla Chiamata: Dettagli dell'Account e Script

Per sfruttare al meglio la tua chiamata al servizio clienti, la preparazione è fondamentale. Prima di comporre, raccogli le seguenti informazioni:

• Numero account o ID di riferimento – Tienilo pronto per velocizzare la verifica.
• Il tuo nome completo e informazioni di contatto – Come registrato presso l'azienda.
• Una breve descrizione del problema – Scrivi i punti chiave per non dimenticare i dettagli.
• Eventuali documenti pertinenti – Come numeri d'ordine, copie di fatture o corrispondenza precedente.
• Metodo di relay preferito – Decidi se utilizzerai 711, VRS, telefono con sottotitoli o relay IP.

Considera di creare un breve script o punti elenco di ciò che devi dire. Questo aiuta il processo di relay a procedere senza intoppi e assicura di coprire tutto.

Considerazioni su Privacy e Sicurezza

Le chiamate TRS coinvolgono una terza parte (l'assistente alla comunicazione o interprete), quindi la privacy è una preoccupazione naturale. Ecco alcune linee guida:

• Comprendi che i CA sono vincolati dalla riservatezza – Le regole FCC richiedono loro di mantenere privato il contenuto della chiamata e di non divulgarlo.
• Evita di condividere informazioni sensibili – Se devi fornire numeri di previdenza sociale, dettagli di carte di credito o informazioni mediche, considera metodi alternativi come portali online sicuri o email crittografate.
• Chiedi all'agente opzioni sicure – Molte aziende offrono messaggistica sicura o servizi di richiamata per questioni sensibili.
• Usa il VRS per una maggiore privacy visiva – Con il VRS, puoi vedere l'interprete, il che può aumentare la fiducia, ma si applicano le stesse regole di riservatezza.

Se sei preoccupato per la privacy, puoi richiedere che l'agente invii un riepilogo scritto della chiamata o continui la conversazione via email.

Suggerimenti per un Flusso di Chiamata Fluido

Ecco una guida passo passo per effettuare una chiamata al servizio clienti tramite TRS:

1. Componi il 711 (o il numero del tuo servizio di relay) e fornisci il numero che vuoi chiamare.
2. Identificati con il CA e dichiara che si tratta di una chiamata al servizio clienti.
3. Parla o scrivi chiaramente – Se usi il relay testuale, scrivi per intero. Se usi il VRS, segna a un ritmo naturale.
4. Fai una pausa per permettere al CA di trasmettere – Concedi un momento affinché il CA inoltri il tuo messaggio.
5. Chiedi ripetizioni se necessario – Se ti perdi qualcosa, chiedi al CA di ripetere o chiarire.
6. Prendi appunti – Scrivi dettagli importanti come numeri di riferimento, nomi e passaggi successivi.
7. Conferma i passaggi successivi – Prima di terminare la chiamata, assicurati che entrambi concordiate su ciò che accadrà dopo.
8. Ringrazia il CA e l'agente – La cortesia è sempre apprezzata.

Perché il Follow-Up Scritto è Importante

Dopo una chiamata TRS, è saggio inviare un riepilogo scritto all'agente del servizio clienti via email o tramite il sistema di messaggistica dell'azienda. Questo serve a diversi scopi:

• Documentazione – Crea una registrazione di ciò che è stato discusso e concordato.
• Chiarimento – Ti permette di correggere eventuali malintesi.
• Responsabilità – Fornisce un riferimento per interazioni future.
• Accessibilità – La comunicazione scritta è accessibile a tutti.

Nel tuo follow-up, includi la data e l'ora della chiamata, il nome dell'agente (se noto), il problema discusso e i passaggi successivi concordati. Conserva una copia per i tuoi archivi.

Dove si Inserisce Hearview: Sottotitoli in Tempo Reale per Chiamate Telefoniche

Sebbene il TRS sia un'opzione affidabile, alcune persone preferiscono un'esperienza più diretta. Hearview offre MyVu Air Subtitle Glasses che forniscono sottotitoli in tempo reale direttamente sulle lenti durante le chiamate telefoniche. Questo può essere utilizzato insieme ai servizi telefonici con sottotitoli o con smartphone compatibili. Gli occhiali mostrano i sottotitoli senza bisogno di uno schermo separato, permettendoti di mantenere il contatto visivo e concentrarti sulla conversazione. Sono progettati per persone con problemi di udito che desiderano una soluzione di sottotitolazione integrata e senza soluzione di continuità. Nota che i prodotti Hearview sono dispositivi di assistenza e non sostituiscono la consulenza medica professionale per la perdita dell'udito. Consulta sempre un medico per decisioni personali sulla salute dell'udito.

Domande Frequenti

Il TRS è gratuito?

Sì, il TRS è gratuito per il chiamante. Il costo è coperto da un fondo amministrato dalla FCC, sostenuto dalle tariffe delle compagnie telefoniche. Paghi solo per il tuo normale servizio telefonico o internet.

Posso usare il TRS per chiamare qualsiasi numero del servizio clienti?

Sì, puoi chiamare qualsiasi numero nazionale negli Stati Uniti. Le chiamate internazionali possono avere regole e costi diversi. Verifica con il tuo fornitore di relay per le opzioni internazionali.

Come scelgo tra relay 711 e VRS?

Dipende dalla tua preferenza comunicativa. Se ti senti a tuo agio a scrivere e leggere testo, il relay 711 funziona bene. Se preferisci la lingua dei segni, il VRS è più naturale. Entrambi sono ugualmente efficaci per le chiamate al servizio clienti.

Conclusione

Il servizio di relay per telecomunicazioni è uno strumento potente che garantisce pari accesso al servizio clienti per le persone sorde o con problemi di udito. Comprendendo le diverse opzioni di relay, preparando i dettagli del tuo account e seguendo le migliori pratiche per privacy e flusso di chiamata, puoi avere conversazioni efficaci ed efficienti con qualsiasi azienda. Ricorda di seguire per iscritto per mantenere una registrazione chiara. Per chi cerca un'alternativa o un supplemento al TRS, esplora soluzioni di sottotitolazione in tempo reale come gli occhiali MyVu Air di Hearview. Qualunque metodo tu scelga, hai diritto a una comunicazione accessibile.