壁を打ち破る：難聴のある方の日常生活を支援する方法

はじめに

ここにいるのは、ろう者の生活についてもっと理解し、より良いつながりを築きたいからでしょう。多くの人は聴覚障害について情報を探すところから始めますが、本当の理解への道は医療的事実だけではありません。それはろう文化とアクセシビリティの豊かな世界へと続きます。支援する最善の方法は、何かを「欠けている」と考えるのをやめ、完全に参加するために必要なことに目を向けることです。このガイドはまさにそれを助けます。教師、上司、家族の方々に、学び、つながり、真に歓迎される環境をつくるために必要なすべての情報を提供します。架け橋を作るための３つの重要な分野、「コミュニケーション」「技術」「包摂」について見ていきましょう。

ろう文化の理解

敬意をもって交流するためには、まず考え方を変える必要があります。ろうを単なる聴力の問題と捉えるだけでは、何百万人もの人が共有する豊かで複雑なアイデンティティーを見逃してしまいます。多くのろう者にとって、ろうであることは誇りに思うべきことであり、直すべき問題ではありません。これを理解することが、意味ある関係と真のアクセシビリティの基盤となります。

敬意ある言葉遣いの重要性

私たちが使う言葉は考え方を形作ります。「hearing-impaired（聴覚障害者）」や時代遅れの「deaf-mute（ろう・口話不能）」といった表現は、コミュニティの人々を傷つけることが多くあります。これらの言葉はろうを「欠陥」として捉えがちです。今日では敬意を表す２つの選択肢があります。人を主体とした言い方（「聴覚障害のある人」）は、聴覚状態よりも人を優先します。アイデンティティを重視した言い方（「ろう者」）は、アメリカ人やフランス人と呼ぶのと同様に、ろうであることが自分の重要な一部と考える人に好まれます。最善は必ず本人にどちらが良いか尋ねることです。

'Deaf' と 'deaf' の違い

大文字の「D」と小文字の「d」には大きな意味の違いがあります。

• Deaf（大文字の『D』）：文化的なアイデンティティを指します。ろうコミュニティの人々は通常、アメリカ手話（ASL）のような手話言語を共有し、歴史や社会規範、価値観を共有しています。
• deaf（小文字の『d』）：医学的な聴力損失の状態を指します。聴力損失があってもろうコミュニティに属さず、アイデンティティと捉えていない人もいます。

文化の核となる価値観

ろう文化は視覚的なコミュニケーションを基盤としています。手話は単なる手段ではなく文化の心臓部であり、感情や微妙な意味、複雑な考えを伝える完全な言語です。社会規範も視覚的であり、会話中の目を合わせることや、相手の注意を引くためのやさしいタッチも含まれます。あるろうのリーダーはこう言いました。「私たちにとってASLは英語の代替ではなく、私たちの言語です。これがつながりの核です。」

コミュニケーションのためのガイド

うまくコミュニケーションができない不安は、多くの人が交流を避ける理由の一つです。しかし、さまざまな方法があり、選択肢を知ることで聴者とろう者の双方が効果的につながれます。鍵は柔軟性を持ち、その場に最適な方法を見つける意欲です。

手話について

アメリカ手話（ASL）は独自の文法や文章構造を持つ完全かつ自然な言語です。英語を手で表しているわけではありません。ASLは北米の何十万人ものろう・難聴者の主な言語です。ASLは世界中で使われているわけではなく、英国では英国手話（BSL）、ケベック州ではケベック手話（LSQ）など、国ごとに独自の手話言語があります。

読み取り口話の役割

読み取り口話、より正確にはスピーチリーディングとは、唇や顔、舌の動きを見て話の内容を理解することです。これが役立つ人もいますが、多くの人が考えるほど効果的ではありません。

• 英語の音のうち唇の動きだけで識別できるのは約30％だけです。例えば「p」と「b」の音は見た目が全く同じです。
• 状況に大きく依存します。ひげ、早口、不明瞭な発音、アクセント、照明不足、話者が口を隠すなどでほぼ不可能になることもあります。
• スピーチリーディングは集中力を要し非常に疲れる作業です。主なコミュニケーション手段ではなく、あくまで補助的な技術の一つです。

筆記によるコミュニケーション

多くの場面で最もシンプルな方法が効果的です。メモ帳やスマホのメモアプリ、テキストメッセージは、店舗での短いやり取りや具体的な説明に迅速かつ明瞭な情報共有手段となります。

通訳者と協力する方法

プロの通訳者は言語と文化の架け橋です。場面に応じて異なるタイプがいます。ASL通訳者はASL使用者と話し言葉使用者の間のコミュニケーションを助けます。認定ろう通訳者（CDI）は通訳訓練を受けたろう者で、法律や医療の場で聴覚通訳者と共同で働き、内容が明確かつ文化的に適切になるよう補います。

通訳者と協力する際は以下の点を守りましょう：

• 話す時は通訳者ではなく、直接ろう者に向かって話しましょう。相手の目を見て通訳者は見ないでください。
• 普段の速さで話してください。遅くする必要があれば通訳者が知らせてくれます。
• 「彼に伝えて」や「彼女に聞いて」などと言わず、会話と同じように話しましょう。
• 通訳者が働いている間に通訳者とだけの内輪話をしないでください。通訳者の役割はろう者とのコミュニケーションを助けることです。

支援アクセステクノロジー

技術の発展によりアクセシビリティは変わり、自立支援や円滑なコミュニケーションを可能にするツールが増えました。これらを理解することが現代的で歓迎される環境づくりの鍵です。

コミュニケーション技術

リアルタイムのコミュニケーションギャップを埋めるための多様な技術があります。

• ビデオリレーサービス（VRS）：流暢なASL使用者が電話の発着信を可能にします。利用者はVRS通訳者にビデオ通話をかけ、通訳者は聴者に話し言葉で伝え、反対に聴者の言葉を手話にして利用者に返します。
• リアルタイムテキスト（RTT）とTTY：RTTはテレタイプ端末（TTY）の現代版で、通話中に文字を１字ずつ送信できるため、通常のテキストメッセージのような待ち時間なく会話の流れを維持できます。
• 自動音声認識（ASR）：GoogleのLive TranscribeやAvaのようなアプリはスマホのマイクで音声をキャプチャし、瞬時に画面上に文字を表示します。対面の1対1の会話で非常に役立ちます。

警報・安全装置

音の情報アクセスは安全と日常生活に重要です。警報システムは音の代わりに点滅ライトや振動を使います。ドアベルや電話の呼び出し、火災報知器が家中のライトを点滅させるシステムがあります。枕の下に置く振動式目覚まし時計も同様の役割を果たします。スマートウォッチも各種アラートで振動設定が可能です。

メディア・エンターテインメント技術

映画やテレビ、公共イベントを楽しむには特定の技術的配慮が必要です。高品質な字幕（クローズドキャプション）が最も重要です。自動生成の字幕は入門としては役立ちますが、誤りが多く意味を大きく変えてしまうことがあります。人手でチェックされた正確な字幕が真のアクセシビリティの基準です。補聴器や人工内耳を使う方には、テレコイル（Tコイル）が価値ある機能です。Tコイルは補聴器内の小さな銅線で、磁気信号を受け取り聴覚ループシステムからの音声を明瞭に利用者の耳に届け、周囲の雑音をカットします。劇場や空港など多くの公共施設に設置されています。

包摂的な空間をつくる

考え方やツールの理解が第一歩です。次は日常の実際の場面で活用することです。真に歓迎する空間づくりは、問題が起きてから対処するのではなく、事前の計画と他者への配慮が大切です。

ビジネスミーティングでの配慮

1. ろうの同僚に、どのような支援（ライブ字幕者（CART提供者）やASL通訳者など）が必要か、十分前もって尋ねましょう。勝手に推測しないこと。
2. 議題やプレゼン資料など、会議資料は同僚とサービス提供者の両方に事前に渡し、準備できるようにします。
3. 一度に１人だけが発言するルールを明確にしましょう。通訳者や字幕者が正確についていくために重要です。
4. オンライン会議では「手を挙げる」機能を使い、発言者を管理し、重なって話すのを防ぎましょう。

カスタマーサービスでの対応

1. 目を合わせて温かく笑い、適切であればそっと手を振るか肩を軽くたたいて相手の注意を引いてください。叫ばないでください。叫ぶと口の動きが変わり、うまく伝わりません。
2. 視覚的なコミュニケーションの準備をしてください。ペンと紙を用意するか、スマートフォンやレジのメモアプリをすぐに取り出せるようにしましょう。
3. 手振りを使い、メニューや店内の品物を指差してわかりやすく伝えましょう。視覚的なコミュニケーションが強い味方です。
4. 辛抱強く対応してください。コミュニケーションに少し時間がかかるかもしれませんが、落ち着いて親切に接することが大きな違いを生みます。

オンライン授業での対応

1. 録画コンテンツにはできるだけ高品質で人が編集した字幕をオンにし、ライブセッションではライブキャプショナーを雇いましょう。自動字幕だけに頼らないでください。
2. 主講師の顔が影なくよく見えるように明るくし、読話（リップリーディング）を利用する方の理解を助けましょう。
3. ZoomやTeamsなどのオンライン会議ソフトでは、「ピン留め」や「スポットライト」機能を使い、通訳者の映像が常に講師の隣に表示されるようにしましょう。

多様な経験のスペクトラム

すべてのろう者や難聴者が同じだと考えるのは誤りです。聴覚障害の経験は非常に多様であり、一人ひとりのアイデンティティ、コミュニケーションの必要性、音に対する関係性は固有のものです。この多様性を理解することが、真の支援者であることを示します。

単一のグループではない

後天性ろう者は、聞こえる状態で育ち、後に聴力を失った人たちです。第一言語は通常話し言葉であり、ろう文化に所属せず、ASLを使わない場合もあります。

人工内耳（CI）利用者の経験は非常に異なります。CIは聴覚障害を「治す」ものでも自然な聴力を回復するものでもありません。効果には大きな個人差があり、多くのCI利用者は視覚的なコミュニケーションに依存し続け、ろう者コミュニティの一員と認識しています。

難聴者は軽度から中程度の聴力損失があり、聴者とろう者の中間に位置することが多いです。補聴器や読話、話し言葉を使用し、他者には見えにくい日々の課題に直面しています。

ろう・盲ろう者は聴力と視力の両方にさまざまな程度の障害があります。特に触覚によるコミュニケーションが必要で、手に触れて感じる触手話などが使われます。

結論：支援者としての行動

真のアクセシビリティは単なるルール遵守やツールの提供にとどまりません。文化への敬意に基づく思考様式であり、積極的なコミュニケーションへの取り組み、そして適応する意欲を伴います。すべての人が十分に参加できるように障壁を取り除くことです。気づきから行動へ移すことが、より包括的な社会を築く道です。

支援者としてのあなたの役割

より良い支援者になることは、継続的な学びと行動のプロセスです。尊重と真のつながりを示す、小さく具体的な一歩から始まります。

• ろう者の声に耳を傾けましょう。オンラインでろう者のクリエイターや活動家をフォローし、その体験から直接学んでください。
• 地元の手話で「こんにちは」「ありがとう」「私の名前は」など簡単な手話をいくつか覚えましょう。この小さな努力が言語への敬意を表します。
• 自分の周囲でアクセシビリティを支持しましょう。会社のウェビナーで字幕をオンにしてもらったり、地域イベントで通訳サービスについて問い合わせたりしてください。あなたの声が変化を生みます。